在服務(wù)殘障客戶方面，該行各網(wǎng)點(diǎn)配備無障礙通道和便民設(shè)施，遇到行動不便的殘障客戶前來辦理業(yè)務(wù)，大堂員工主動攙扶，引導(dǎo)客戶經(jīng)由無障礙通道安全進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，并全程耐心陪同、貼心指引，確保業(yè)務(wù)順利辦結(jié)，細(xì)致周到的服務(wù)讓客戶感受到尊重與溫暖。

針對老年客群金融需求特點(diǎn)，該行在廳堂布局、服務(wù)軟實(shí)力、特殊關(guān)愛等方面加強(qiáng)適老金融服務(wù)。通過打造適老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)置“老人優(yōu)先”窗口和“愛心窗口”，推出“大字版”手機(jī)銀行和“零錢包”等，對年長客戶細(xì)心引導(dǎo)與幫扶，讓每一位進(jìn)店年長客戶都能享受便捷無憂的金融服務(wù)。

針對超市商鋪因經(jīng)營中積攢的大量硬幣和小面額紙幣兌換入賬業(yè)務(wù)，該行開通專屬服務(wù)通道，員工分工協(xié)作，加班加點(diǎn)完成零錢分類、清點(diǎn)核驗(yàn)及存款入賬工作。高效貼心的服務(wù)化解客戶困擾，贏得客戶高度好評。

下一步，工行周口分行將繼續(xù)深耕金融為民理念，不斷優(yōu)化便民舉措，以更優(yōu)質(zhì)、更溫暖的金融服務(wù)回饋社會，彰顯國有銀行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

（李 玉）