□李鳳霞

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。周口市中心醫(yī)院設(shè)立“兜底窗口”，直面群眾就醫(yī)辦事的堵點(diǎn)難點(diǎn)，把便民服務(wù)做到群眾心坎上，彰顯了公立醫(yī)院的公益初心與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

看病就醫(yī)，關(guān)乎民生大事。過去患者辦理醫(yī)保結(jié)算、手續(xù)審核、救助申請(qǐng)等事項(xiàng)，多科室跑腿、反復(fù)排隊(duì)，特殊群體更是多有不便。該醫(yī)院主動(dòng)整合服務(wù)資源，打通辦事壁壘，用“一窗受理、一站辦結(jié)”破解群眾就醫(yī)辦事的煩心事，讓就醫(yī)流程更順暢、百姓看病更省心。

兜底窗口，兜的是底線，暖的是人心。這扇小小的窗口，不僅是便民服務(wù)的“快捷通道”，更是困難群眾的“暖心防線”。針對(duì)低保特困、重癥慢病、突發(fā)急癥等特殊群體，兜底窗口優(yōu)先受理、優(yōu)先辦理，開通先診療后付費(fèi)、救助代辦、訴求協(xié)調(diào)等專屬服務(wù)，不讓一人因流程、費(fèi)用耽誤救治，守住了群眾就醫(yī)保障底線，讓就醫(yī)更有溫度、更有底氣。

醫(yī)者仁心，見于細(xì)微。兜底窗口看似是服務(wù)流程的優(yōu)化升級(jí)，實(shí)則是公立醫(yī)院落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想的生動(dòng)實(shí)踐。它跳出了“重診療、輕服務(wù)”的傳統(tǒng)思維，把群眾的滿意度作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用小切口破解大難題，用微服務(wù)溫暖大民生。

小小窗口見初心，細(xì)微服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)。周口市中心醫(yī)院以小切口服務(wù)大民生，用務(wù)實(shí)舉措溫暖民心，為全市醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)樹立了為民服務(wù)的標(biāo)桿，更讓民生保障有力度、為民服務(wù)有溫度。②10